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单项选择题
（）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。
A.可靠度
B.有型度
C.响应度
D.同理度 -
问答题
结合案例分析，谈谈你对客户服务精髓的理解？ -
问答题
通过此案例，分析这家饭店为什么会多次发生这样类似的问题？
