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问答题

简答题

有效处理客户投诉的要点是什么?

    【参考答案】

    建立和健全投诉处理规章制度;
    确定受理投诉的标准;
    对投诉进行及时处理;
    分清责任,确保问题妥善解决;
    投诉处理的跟踪。

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