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单项选择题
例外服务不包括（）
A.解决问题
B.创造问题
C.赔偿
D.特殊要求 -
单项选择题
金融产品是由（）等层次组成。
A.潜在价值和核心价值
B.附加价值和风险产品
C.基础产品和期望产品
D.核心产品和风险产品 -
单项选择题
金融交易决策的决定性环节是（）
A.评价方案
B.决定交易
C.收集信息
D.引起需求
