单项选择题
“A+”定义中的“A”代表“全球通”优质的服务和业务；“＋”代表什么呢？（）
A、更优秀的服务和业务
B、代表“全球通”区别于其他品牌的优势差异，及该品牌业务和服务将不断优化
C、代表差异化服务
D、代表个性化服务
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单项选择题
以下不属于分级服务的是（）
A、基础服务
B、升级服务
C、有效服务
D、感动服务 -
单项选择题
以下哪项不属于基础服务项目内容（）
A、免费补卡
B、不轻易停机
C、优先服务
D、生日礼物 -
单项选择题
以下哪项不是有效服务内容的是（）
A、细分客户群体
B、按客户价值大小
C、以较低的成本满足客户的不同需求
D、以实现高度客户满意和客户忠诚为目标
E、个性提供服务
