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填空题
对于乘客的反映意见和投诉,工作人员必须(),并根据乘客的要求给予合理的解释。
【参考答案】
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填空题
车站工作人员对乘客的问路,应()告之,当自己也不清楚时要帮助向其他工作人员询问,力争给予乘客满意的回答。
填空题
地铁车站工作人员遇到乘客问询,应做到“()、有问必答”。
判断题
乘客携带26寸自行车(不能折叠)进站,检票员应劝阻其进站。
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