单项选择题
网点应急处理的基本原则是：快速高效原则、积极稳妥原则、保守商业秘密原则、（）。
A、合规谨慎性原则
B、首问负责制原则
C、投诉到我为止原则
D、协调配合原则
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单项选择题
根据岗位角色清分，营业时间内（）大堂服务在岗率要达到100％。
A、网点主任
B、柜员
C、专职大堂经理
D、保洁员 -
单项选择题
网点负责人至少投入（）的时间充当大堂经理角色。
A、50%
B、60%
C、80%
D、100% -
单项选择题
关于客户分流的描述错误的是（）。
A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
