单项选择题
（）是指在物流服务场所内一切参与及影响物流服务产品生产的人，包括物流企业管理人员和其他在物流服务场所出现的企业员工。他们的言行举止皆影响客户对物流服务质量的期望与判断。
A.设计因素
B.社会因素
C.信息沟通
D.周围因素
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单项选择题
（）是刺激客户视觉的环境因素，这类要素被用于改善物流服务产品的包装，使产品的场能更为明显和突出，以建立有形的、赏心悦目的物流产品形象。
A.设计因素
B.社会因素
C.信息沟通
D.周围因素 -
单项选择题
（）要素通常被客户认为是构成物流产品内涵的必要组成部分，是指客户可能不会立即意识到的环境因素，如湿度、气温、声音、气味等。
A.设计因素
B.社会因素
C.信息沟通
D.周围因素 -
单项选择题
（）是以整合物流企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面的、一致化营销。
A.整合营销
B.刺激需求
C.突出特色
D.稳定销售
