单项选择题
在监测过程中，神秘客户发现网点地面、桌面有纸屑、烟头等情况的，如果超过（）分钟网点仍未进行打扫的，按照评分标准进行扣分。
A.5分钟
B.3分钟
C.2分钟
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省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在（）位置。
A.大堂经理台面位置
B.填单台显著位置
C.个人业务顾问台面位置 -
单项选择题
大堂经理未使用移动柜员夹的在检查新标准中扣（）分。
A.2分
B.3分
C.4分 -
单项选择题
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A.15分
B.10分
C.5分
