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先有企业形象的恰当定位，然后才确定企业的目标客户。
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选择正确客户进行开发是企业忠诚度有效管理的一个前提。
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企业为了获得忠诚客户，必须对初次购买者进行有效管理。
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客户关系价值是指企业与客户建立的关系而带给企业的利益。
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