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单项选择题
礼貌服务用语具有体现礼貌和提供服务的双重特性，（）是服务人员向宾客交流感情和沟通思想的重要交际工具
A.传递信启
B.解答问题
C.提出问题
D.表达意愿 -
单项选择题
一个人的形象魅力主要是通过他的（）展现出来的。
A.着装
B.相貌
C.仪表
D.气质 -
单项选择题
公共关系是社会组织有目的地运用传播手段，与（）进行双向沟通，塑造其良好形象的具有艺术性的管理职能。
A.群众
B.公众
C.顾客
D.客户
