多项选择题
话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，应充分考虑以下哪些因素？（）
A.数据的准确性
B.影响话务预测的可控与不可控因素
C.业务宣传规划
D.呼叫变化数据
E.客户期望值
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单项选择题
为安全起见，根据客户服务中心的大小，至少需要有几个以上应急灯或电筒备有充足的电池供紧急情况时使用？（）
A.三个
B.五个
C.七个
D.八个 -
单项选择题
故障在多长时间内仍未解决，客户服务中心主管应与系统经理启动紧急预案？（）
A.60分钟
B.2个小时
C.3个小时
D.6个小时 -
单项选择题
客户服务中心应用程序出错后，并无法于多长时间内修复，班长应通知更高级主管，客户服务中心主管应与系统经理一起进行修复？（）
A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟
