单项选择题
严把服务工作质量关，要求员工按照（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。杜绝违规操作，发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。
A.服务工作质量要求和规范化制度规程
B.服务工作质量要求和规范化操作规程
C.服务工作道德要求和规范化制度规程
D.服务工作道德要求和规范化操作规程
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单项选择题
发现客户已等候在柜台前时服务用语：（）。
A.您好，久等了
B.对不起，耽误了您的时间
C.对不起，久等了
D.您好，耽误了您的时间 -
单项选择题
储蓄网点必须实行统一标识。新设网点必须按照省联社的统一（）和（）进行装修。网点装修必须鲜明、庄重，给客户鲜明的形象认识。
A.格局、模式
B.标识、规格
C.格局、要求
D.标识、要求 -
单项选择题
定期对上岗人员进行业务培训和考核，督促员工加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高（）。要严格执行上岗资格认定制度，不合格者必须下岗培训。
A.业务能力和操作技术
B.服务水平和业务技能
C.工作效能和信合形象
D.服务水平和信合形象
