多项选择题
当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）
A.不能告诉访客有关住客的资料
B.请访客留言
C.请访客在大厅休息处或堂吧中等候
D.将访客带到客人房中等候
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多项选择题
当预订客人按时抵达，而饭店却无法提供客房，下列哪种情况饭店应承担责任？（）
A.确认类预订
B.保证类预订
C.等待类预订
D.超额预订 -
填空题
客房安全有两层含义，一是（），二是（）。 -
填空题
领班查房是服务员自查后的（），也是最后一道关，是客房清洁卫生质量控制的（）。
