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单项选择题
生产制造企业的核心业务流程应当是：（）
A.产品和服务交付流程
B.客户关系管理流程
C.新产品开发流程
D.供应商管理流程 -
多项选择题
衡量服务补救措施的标准（）
A.态度和行为
B.职业化技能
C.可获得性
D.公平性 -
单项选择题
在流程考核时，有三个把手可供管理者参考使用，其中不包括：（）
A.考核指标可调
B.考核结果可调
C.考核目标值可调
D.考核结果与薪酬挂钩可调
