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单项选择题
在处理投诉时，掌握的原则是：（）
A、先处理事情，再处理心情
B、先处理心情，再处理事情
C、只处理事情，不必处理心情
D、只处理心情，不必处理事情 -
填空题
智能V网短号码编制中，第一位只能为“（）”。 -
填空题
智能V网内部编号的长度为（）
