如家酒店温馨服务——“十五规范”是指：在距离客人10步时，用目光关注客人并向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。

A.培训的原因是：当员工专业知识，操作技能和工作态度的现有水平低于要求水平或不符合要求时，就需要培训。
B.客房经理/工程主管针对工程维护员的工程操作规范、客房岗位技能等内容培训，最低时限为全年30小时，每周至少30分钟。
C.酒店岗位交叉培训由店长或运营经理负责，主要对酒店基础知识进行全员培训，对协作交叉岗位做交叉培训；每季度至少1次，每次至少60分钟。
D.客房经理针对客房员工、客房领班的客房岗位技能、客房基础管理等培训，最低时限全年50个小时，每周至少60分钟。

A.总额在2000元以内的，由店长现场审核确认
B.2001元-10000元，须报资深店长和城区总经理审批
C.1万以上资深店长和城区总经理现场审核后在《客房棉织品盘点表》上签字确认
D.超过年度计提总额须报运营部operationbudget@homeinns.com审批，并计入酒店费用中
E.所有选项皆是

A.运营经理审核《客房棉织品盘点表》，并签字确认。客房经理/领班保存《客房棉织品盘点表》
B.处理已报废棉织品，须由客房经理登记在《报废棉织品处理记录本》上
C.已报废的棉织品居中剪断后，集中存放保管
D.无等待退房出现棉织品耗损时，由前厅经理/副理确认核实后，打印《物品免赔单》给客房，月底报店长进行签字确认，和相关盘点记录表一并留存