单项选择题
对物流服务和物流成本做决策时，（）属于面临竞争时做出的战略反应（）
A.保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本
B.提高物流服务水平，不惜增加物流成本
C.保持成本不变，提高服务水平
D.用较低的物流成本，实现较高的物流服务水平
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单项选择题
提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系，而物流信息系统在其间起的作用是（）
A.降低成本
B.提高服务
C.协调二者关系
D.与以上二者没有关系 -
单项选择题
客户关系管理的核心是（）
A.管理
B.客户
C.关系
D.企业 -
单项选择题
客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变（）
A.潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
B.潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
C.潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
D.潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
