多项选择题
快递业务员为了做好收寄信息异常监控工作的处理需要加强（）。
A.员工职业能力的培训
B.严格执行收寄法律法规
C.加强检查和管理
D.提升硬件、网络性能
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多项选择题
快递包裹收寄服务质量监控包括（）。
A.严格落实快件收寄安全要求
B.认真执行快件验视制度
C.安全的工作环境
D.团队的合作精神 -
单项选择题
快递服务质量监督标准包括了（）、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
A.管理工作标准
B.管理人员服务标准
C.工作程序标准
D.工作人员工作标准 -
单项选择题
快递公司建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供（）交流沟通、互教互学的平台，各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升快递整体服务质量水平的目的。
A.高效
B.外部
C.内部
D.大众化
