多项选择题
旅客列车宿营车铺位定位管理要求有（）。
A.列车宿营车必须有铺位定位图，并在宿营车票夹内显示定位情况。
B.所有工作人员必须按指定铺位休息，不得擅自调整和多占铺位。
C.凡未按定位要求使用卧铺或多占铺位的，按章追补票款。
D.特殊情况下宿营车档帘内可以安排旅客。
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多项选择题
有下列情形之一的，从重或加重处分（）
A.拒不配合调查或伪造、销毁、藏匿证据的
B.对发生的问题隐瞒不报，压而不查，查而不处的。
C.个人一年内发生两次以上路风问题的唆
D.使、纵容下级或从属人员发生路风问题的 -
多项选择题
以下属于重点旅客范围的有（）
A.老年旅客（65周岁以上，以居民身份证为准）
B.残障旅客
C.孕妇
D.经承运人同意单独乘车的儿童或带有婴、幼儿同行的旅客 -
多项选择题
各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。
A.认真负责
B.明确责任
C.及时妥善
D.实事求是
