单项选择题
提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（）
A、商品、服务标价目录
B、产品质量保证书或服务质量保证书
C、购货、服务单据
D、购货平整或服务单据
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单项选择题
物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。
A、物质成果
B、精神成果
C、社会成果
D、客观成果 -
单项选择题
对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。
A、一般的
B、大概的
C、完美的
D、可能的 -
单项选择题
营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求才有可能（）地作好本职工作。
A、消极
B、积极主动
C、被动
D、被强迫
