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填空题
营业员要当好客户的参谋，就要做一名“（）+技能型+情感型”的现代员工。
【参考答案】
知识型
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填空题
电信企业要让客户体会到，使用电信业务既是工作生活的需要，也是一种满意的享受。为此，每一个营业员都要认识到：是（）现代企业的本质要求；优质服务要以（）为标准；优质服务要靠健全的管理机制做保障。
填空题
电信企业服务不能简单狭义地理解为仅为（），它应包括网点、通信能力、通信功能、（）、企业素质、企业管理、领导等多种因素。只有将这些因素进行有机的结合和协调，才能构成完整的电信服务。
填空题
机遇是在一定的时间、空间由各种条件构成的对某一方面有利的态势。目前电信企业处于良好的发展机遇之中，树立机遇意识，敏锐的发现机遇，抓住机遇，不仅是一个战术问题，更是一个（）的战略问题。
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