单项选择题
旅客到咨询台前问南航的值机柜台位置，你以为他和大多旅客一样咨询南航的票务中心，就直接回答他了，你的失误主要是哪种行为？（）
A.未给予确认
B.未积极聆听
C.妄下结论，过早评价
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航空公司真正的资产是（）
A.员工
B.顾客
C.固定资产 -
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一个公司的使命是以下哪项内容的书面表达（）
A.愿景与使命
B.使命和目标
C.使命和策略 -
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客户服务被定义为（）
A.航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面
B.所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的
C.总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务
