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单项选择题
()不是服务的基本特性。
A.异质性
B.储存性
C.不可分割性
D.无形性
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填空题
服务的特性之一,就是()也参与了服务的过程。
填空题
服务特性中的不可分离性,是指服务的()几乎同时发生。
填空题
服务的异质性是指服务的构成要素和质量水平难以统一、规范,从而导致每次服务带给()和顾客感知的服务质量可能不同。
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