相关考题
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单项选择题
满意程度是客户“期望”的待遇与“（）”的待遇之间的差异。
A.实际
B.觉察
C.已知
D.感受 -
单项选择题
有关客户服务的思想大致分为三个学派。第一个学派着眼于（）
A.探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销。
B.对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分。
C.与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练。 -
单项选择题
有关客户服务的思想大致分为三个学派。第三个学派着眼于（）
A.探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销
B.对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分
C.与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练
D.“客户中心”和“客户敏感度”
