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判断题
前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工，因为他们代表的是饭店的形象。 -
多项选择题
客房清洁中下列哪些做法是正确的？（）
A.进入客房要遵循三次敲门入房制
B.清洁过程中房门始终要敞开
C.不可将烟头倒入马桶
D.卫生间清扫要“滴水全无” -
单项选择题
处理投诉的最佳方法是（）。
A.对投诉的预防
B.关心和同情客人
C.真诚地道歉
D.为客人解决问题
