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填空题
接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（）客户讲话，不做其他无关的（）。
【参考答案】
打断；事情
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填空题
接到客户咨询类电话时，工作人员要（）、确认并（）客户咨询的内容。
填空题
工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。
填空题
工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的（）进行维修。
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