单项选择题
服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说，（）是其服务的最基本内容。
A.移情性
B.可靠性
C.迅速反应性
D.可信性
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单项选择题
在运输犯人的全程必须有至少（）名公安人员负责护送。
A.2
B.3
C.4
D.5 -
单项选择题
服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
A.顾客感知程度
B.顾客期望程度
C.顾客心理预期
D.顾客满意程度 -
单项选择题
从上海飞往北京的航班，备降机场选在天津。上海至北京的飞行时间为1小时40分钟，北京至天津的飞行时间约为30分钟，飞机平均每小时耗油量为4200千克，该航班应带（）千克的起飞油量。
A.12250
B.7000
C.6300
D.5250
