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规范能使企业具有强大的竞争优势。
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判断题
规范是细节的归纳，是进行细节服务的经验总结与提炼。
判断题
企业在制定规范时应根据“以顾客为中心”的理念，站在客人的角度考虑问题，力求规范的科学合理。
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只要规范服务，就能达到服务优势。
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