单项选择题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A、确实性
B、可靠性
C、保障性
D、个性化关怀
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单项选择题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A、确实性
B、可靠性
C、保障性
D、响应性 -
单项选择题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A、确实性
B、可靠性
C、保障性
D、响应性 -
单项选择题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。
A、客户感知度
B、客户满意度
C、客户期望度
D、客户评价度
