服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效，具有无形特性和交互作用的过程，通过与顾客（）而使顾客得到利益和满足感。

A.违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失。
B.违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失。
C.违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意。
D.违反票务规章制度，且未构成个人或集体获取利。
E.违反票务规章制度，获取个人或集体利益。

A.违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失。
B.违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失。
C.违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意。
D.违反票务规章制度，且未构成个人或集体获取利。
E.违反票务规章制度，获取个人或集体利益。