单项选择题
IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。
A.《IT服务运行维护通用》
B.《IT服务运行维护交付规范》
C.《IT服务运行维护应急响应规范》
D.《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》
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单项选择题
旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）
A.《信息技术运维服务交付规范》
B.《信息技术运维服务通用要求》
C.《信息技术运维服务应急响应规范》
D.《信息技术数据中心运维服务规范》 -
单项选择题
《信息技术运维服务交付规范》中提到了一个关键词：SLA，它的全称是（）
A.Service Level Agent
B.Server Level Agent
C.Service Level Agreement
D.Sea Level Anomaly -
多项选择题
《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）
A.策划
B.实施
C.检查
D.改进
