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单项选择题
话务员在电话交往中处于（）。
A.主动地位
B.被动地位
C.平等地位
D.优先地位 -
单项选择题
话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。
A.态度谦和
B.语言文明
C.举止文雅
D.认真倾听 -
单项选择题
打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的（）。
A.动作
B.情绪
C.姿势
D.语气
