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单项选择题
二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。
A.8
B.9
C.10
D.15 -
单项选择题
一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。
A.客户进入营业厅时
B.客户等候办业务时
C.客户在休息区时
D.客户填单时 -
单项选择题
岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。
A.4
B.5
C.6
D.7
