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单项选择题
最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针（）的观点不是GB/T19001-2000标准所要求的。
A、应由最高管理者亲自制定
B、应包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
C、应与组织宗旨相适应
D、应提供制定和评审质量目标的框架 -
单项选择题
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。
A.高度满意
B.满意
C.抱怨
D.忠诚 -
单项选择题
认为产品只要满足标准或技术规范要求就是合格的质量观念是（）的质量观。
A、适用性
B、符合性
C、广义
D、狭义
