单项选择题
冲突的5个阶段排序正确的是（）
A.潜在冲突、触及冲突、意向冲突、公开冲突、处理冲突
B.潜在冲突、意向冲突、触及冲突、公开冲突、处理冲突
C.潜在冲突、公开冲突、意向冲突、触及冲突、处理冲突
D.潜在冲突、公开冲突、触及冲突、意向冲突、处理冲突
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不定项选择
倾听的方法包括（）。
A.注意身体语言的使用
B.站在对方立场考虑问题
C.响应谈话内容
D.做好相关的记录 -
单项选择题
冲突管理策略中的合作策略适用场合不包括（）
A.冲突双方不参与权利斗争
B.冲突双方各自独立，互不依赖
C.冲突双方寻求双赢局面
D.冲突双方有足够时间进行沟通 -
不定项选择
会议主持人的职责为（）
A.营造和谐气氛，保证会议顺利进行
B.正确引导发言，劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题
C.控制会议进程，保证议程按时完成
D.总结讨论内容，正确做出结论或达成决议
