单项选择题
维系顾客的关键在于培养顾客对公司和品牌的认知度，顾客满意度在现代企业经营中起着至关重要的作用，达到这一目标主要途径不包括：（）
A.赢得口碑宣传
B.理解顾客的需求和期望
C.建立高度的转化壁垒
D.有效响应顾客的问题和要求
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单项选择题
一般地说，顾客忠诚依其程度深浅，可分为不同的层次，经由产品品质信息直接形成的，认为产品优于其他产品而形成的忠诚，该层次为（）
A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.意向忠诚
D.行为忠诚 -
单项选择题
营销中存在的夸大产品内容的包装和欺诈性的品牌和质量标志问题，属于（）。
A.产品伦理问题
B.定价伦理问题
C.渠道伦理问题
D.促销伦理问题 -
单项选择题
海尔“砸冰箱”事件，实际上就是突出了海尔产品的高质量这一主题，将整个事件与海尔品牌高度融合，采用的是事件营销（）这一要诀。
A.把握环境
B.个性飞扬
C.灵活应变
D.顾客导向
