多项选择题
遇上下班高峰、公交晚点，乘客投诉的时候，司乘人员应该认真听取，耐心、客观地解释，不可以表示出什么态度？（）
A.不耐烦、爱搭不理
B.不理不睬、冷漠麻木
C.推卸责任：“路上堵车我们有什么办法”
D.板着个面孔，一脸不高兴
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多项选择题
在公车汽车的始发站上，一般应当设有哪些服务设施（）
A.乘车排队的栏杆
B.候车廊
C.照顾老、幼、病、孕等特殊乘客的座椅
D.为残障人士提供的无障碍设施
E.公共厕所 -
多项选择题
在驾驶时，出租车司机不应有的行为包括哪些（）
A.超速行驶，违章变道
B.吸烟
C.打手机
D.通过后视镜“窥”视后座乘客 -
多项选择题
遇到乘客没有零钱付车费，礼貌、得当的做法是什么（）
A.免收车费
B.提前备好充足的零钱，兑换给乘客
C.让乘客到街边小店兑换零钱
D.以没有零钱为由拒绝找零
