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单项选择题
考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则？（）
A.持续服务改进
B.服务策略
C.服务设计
D.服务转型 -
单项选择题
下列哪一个包括四个阶段：计划，执行，检查和行动？（）
A.戴明循环
B.持续服务改进方法
C.七步完善进程
D.服务生命周期 -
单项选择题
以下哪项是访问管理目的的最佳描述？（）
A.为了用户请求和接收标准服务提供渠道
B.提供用户能使用一项或一组服务的权利
C.为了防止发生问题和造成事故
D.为了检测安全事件，使其有意义
