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单项选择题
组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。
A.提供有关产品和服务的信息
B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
C.处置和控制顾客财产
D.以上都是 -
单项选择题
“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条，30天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求？（）
A.适用的法律法规要求
B.组织认为的必要要求
C.组织必须履行的要求
D.组织隐含的要求 -
单项选择题
ISO 9001：2015标准的8.1 运行和策划的控制规定：策划的输出应适于（）。
A.组织的产品和服务
B.组织的规模
C.组织的环境的变化
D.组织的运行
