单项选择题
在民航服务中，遇到紧急情况时，服务人员应首先做的是（）。
A.立即通知乘客，引起恐慌
B.迅速评估情况，采取适当措施
C.自行处理，无需报告
D.等待上级指示再行动
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单项选择题
关于民航服务中的“无声服务”，以下哪项理解是错误的（）？
A.通过微笑、眼神等非语言方式传递服务
B.完全不与乘客交流，保持沉默
C.在不打扰乘客的前提下，提供细致入微的服务
D.利用肢体语言与乘客进行有效沟通 -
单项选择题
在航班上，当乘客提出更换座位请求时，服务人员应如何处理（）？
A.直接拒绝，不考虑乘客需求
B.立即同意，并帮助乘客更换座位
C.询问乘客原因，并根据实际情况和规定进行判断和处理
D.让乘客自行与其他乘客协商 -
单项选择题
民航服务人员在航班结束后的清理工作中，应特别注意哪一点（）？
A.迅速完成清理工作，无需关注细节
B.细心检查每个座位和区域，确保无遗留物品
C.将所有乘客物品统一收集，由航空公司统一处理
D.忽略小件物品的清理，认为价值不高
