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单项选择题
服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。
A.小声、道歉
B.大声、对不起
C.诚恳、温和
D.先鞠躬、再道歉 -
单项选择题
营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。
A.勤答话
B.少说话
C.大声说话
D.简洁 -
单项选择题
对有兴趣购买的客户，应尽快将客户过渡到购买的（）。
A.沟通阶段
B.宣传阶段
C.挑选阶段
D.付款阶段
