单项选择题
服务态度、专业水平的调查，是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价，也是对工作人员（）的一种方式。
A.服务效果监督
B.服务能力考核
C.服务素质评价
D.服务效率是否提升
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单项选择题
服务环境的调查，是为了解用户对（）的评价，舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。
A.服务态度
B.办事效率
C.营业网点环境
D.服务创新 -
单项选择题
为了解用户对营业网点设置、分布的需求，及服务网点整体服务的评价是（）的调查的目的。
A.服务网点
B.服务环境
C.服务态度
D.服务承诺 -
单项选择题
要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。
A.问卷调查法
B.电话调查法
C.样本调查法
D.整体调查法
