多项选择题
找上门来只是最终投诉的结果，实际上投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨，以下属于投诉的起因的是（）。
A.设备设施故障影响出行
B.服务人员态度不佳，服务质量问题
C.乘客对于企业经营方式及策略的不认同
D.乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
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多项选择题
施工负责人是指办理施工作业请/销点登记并在现场对（）全面负责的人员。
A.环境
B.施工组织
C.安全
D.管理 -
多项选择题
擅自作业是指（）所进行的作业。
A.无施工计划
B.未按施工计划范围作业或未经批准请点
C.擅自进入相关场所 -
多项选择题
正线通风系统设备包括（）。
A.隧道风机（TVF）
B.水系统
C.排热风机（TEF）
D.射流风机
E.大小系统风机
