单项选择题
巧妙说服来访者最好使用（）的情感性语言。
A.沟通性语言和安慰性语言
B.赞美性语言和安慰性语言
C.互酬性语言和沟通性语言
D.安慰性语言和互酬性语言
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单项选择题
“无效回答”是（）。
A.寒暄的一种方式
B.安慰的一种方式
C.拒绝的一种方式
D.批评的一种方式 -
单项选择题
西方对部长以上高级官员，习惯称为（）。
A.陛下
B.阁下
C.嬤嬤
D.长官 -
单项选择题
社交场合中的最佳表情是（）。
A.含蓄
B.制怒
C.色温
D.微笑
