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判断题
营销活动中的微笑服务，是企业要求，并不能引导消费者的情绪向积极状态发展。 -
多项选择题
营销人员要对营销市场中消费者的（）进行准确判断，以制定具有时效性的营销策略。
A.心理需求
B.购买动机
C.社会地位
D.购买能力 -
多项选择题
营销人员要善于控制自己在营销过程中的情绪，即（）。
A.容忍精神
B.真诚热情
C.正确处理情绪的宣泄与封闭
D.挫折忍耐力
