单项选择题
海尔在实施“星级服务”中，推出了“一、二、三、四”模式，其中“一”是（）。
A.一条理念：带走用户的烦恼
B.一个控制：服务不满意率小到十万分之一
C.一个结果：服务圆满
D.一个不漏：一个不漏地处理用户反映的问题
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单项选择题
美国哈佛工商管理学教授安德森曾说：顾客面对琳琅满目的商品进行选择时，有两种因素决定他们的购买心理，一是过去的经验和习惯，二是（）。
A.视觉
B.价格
C.质量
D.品牌 -
多项选择题
企业广告内容的设计应该遵循的共性原则有（）。
A.广告的内容必须体现顾客的文化需求
B.广告的内容必须精练
C.广告的内容必须明确
D.广告的内容必须具有个性
E.广告的内容必须符合大众口味 -
多项选择题
企业吉祥物的设计应该遵循的要求有（）。
A.形象化要求
B.可识别要求
C.亲和性要求
D.抽象性要求
E.美观性要求
