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单项选择题
风险评估流程为（）
A.风险识别
B.风险计算
C.风险管理
D.以上都是 -
单项选择题
问题陈述法则（）
A.4W1H
B.3W2H
C.4H1W
D.4W2H -
单项选择题
服务工程师进行问题分析的作用在于（）
A.能够有效帮助IT工程师了解实际与预期目标的偏差
B.从根源上解决问题
C.确定问题的发生源
D.以上都是
