质量改进的障碍分为：（）、只注意产品（服务）上存在的问题，而忽视管理和人际关系上存在的问题、质量改进是下属或别人的事，不是自己的事、只注意帐面上的效果，忽视质量改进带来的生机和活力、对改进成果不加以巩固。

A.满足现状，不思进取
B.最高管理者的支持
C.进行必要的教育和培训
D.组织内共同的价值观、态度和行为