单项选择题
因员工的服务态度或业务技能问题而引发的店堂矛盾和纠纷，下列那一种解决方式是错误的？（）
A.果断处置，合情合理迅速解决纠纷
B.对员工进行批评教育并承担管理责任
C.主动向消费者赔礼道歉，取得消费者谅解
D.必要时可向顾客做出职权范围外的承诺
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单项选择题
出版物发货过程中经常出现的差错包括货单不同行、品种差错、数量差错、收货单差错等。处理时一般有（）个步骤。
A.一个
B.两个
C.三个
D.四个 -
单项选择题
进销存分类管理一般通过编制（）来实施。
A.采购业务表单
B.销售业绩表单
C.库存管理表单
D.业务表单 -
单项选择题
处理因出版物质量而引起的矛盾和纠纷，重点要做到两点：守法、（）
A.真实
B.可信
C.准确
D.诚信
