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27354服务营销学
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判断题
边界跨越者虽然很重要，但是却是组织中技能最低、薪酬最少的员工。
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判断题
只要投入足够的人力物力财力，企业服务文化就可以很快建起来。
判断题
精神层面的文化包括服务意识、服务理念等，这是服务文化的核心。
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服务文化与企业文化完全不同。
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